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Telefontraining
Auszug aus den Modulen:
- Kundenorientiertes Telefonverhalten
- Entgegennahme von eingehenden Anrufen
- Kleine Änderungen - große Wirkungen
- Auskünfte am Telefon
- Mahnwesen und das Überbringen unangenehmer Botschaften
- Weiterverbinden
- Entgegennahme von telefonischen Anfragen und Aufträgen
- Türöffner zur Kundengunst
- Durch Zusatzverkäufe eine Auftragssteigerung
- Positive Formulierungen und positives Gesprächklima
- Durch aktives Zuhören besser und effektiver Telefonieren
- Mit den richtigen Fragen zum Erfolg
- Richtig reagieren auf Fragen und Einwände
- Preisargumentation
- Umgang mit schwierigen Anrufern und telefonischen Beschwerden
- Kundengerechte Nutzenargumentation
- Nachfasstelefonate die ankommen
- Telefonmarketing im Unternehmen aufbauen und durchführen
- MitarbeiterInnen rekrutieren und einschulen
- Kaltkontakte effektiv gestalten
- Die telefonische Terminvereinbarung
- Erstellen von Gesprächsleitfäden
- Training on the job
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